保健品私域运营案例-汤臣倍健私域体系亿级增长
近年来，许多行业的商业模式开始发生变化，逐渐从传统的向外销售产品转变为当前的私人领域，长期运营忠实用户进行回购。
保健品行业也不例外。受疫情影响，大部分企业不堪重击，但汤臣倍健逆势而上。2021年，公司实现营业收入74.31亿元，同比增长21.93%；净利润17.54亿元，比去年同期增长15.07%。
他们是如何通过建立私域系统来实现亿级增长的？
一、多平台推送，下单指导加粉。
现在多平台推出宣传位置，几乎是基本操作，快手、小红书、抖音、微博、淘直播。日常视频内容创造势头，与主要KOL同步推广产品，加上汤臣贝健本身的品牌力量，促进用户直接在平台窗口或淘店购买。
下单后，用户可以通过旺旺客服、AI电话通知、短信通知、抽奖、主动打招呼等方式添加粉末。此外，包裹卡还可以用企业微信进行评估和收红包。
二、经营策略。
1.注重生活弱营销的健康服务内容。
微信官方账号和企业微朋友圈的输出侧重于培养科学营养的生活理念，并将其渗透到产品中。
风格活泼生动，针对当代青年朋克健康的特点（一边死一边自救，炸鸡配啤酒，可乐放党参，熬夜敷面膜，蹦迪穿护膝），而不是早睡早起等教育灌输，有助于传播。
提供多种健康服务，如健康自测、营养师咨询等。
2.有参与感并附带提醒的社区活动。
由于保健产品的性质，短期内很难看到效果，许多用户不能坚持服用，经常吃几次忘记，所以自然不能带来回购。
然而，基于强大的社区互动和强大的沟通属性，假设用户购买相同的单一产品进入同一组，每天有人参与打卡，可以发挥提醒作用，用户也可以一起交流体验，更不用说福利了。
此外，运营商的同步指导，告诉用户怎么吃，什么时候吃，用什么方法吃，吃完后应该有什么感觉，过程中有什么疑问可以沟通咨询……让用户养成服用产品的习惯。
还有闪购群，营造温馨氛围，促使用户下单，用于提高客户单价等。
3.不同企业置换资源的跨境合作。
丸美，初巧，超鸟，和鲜，劲面堂，云思木想，TTOUCHME。
汤臣倍健不仅有很多福利，还与其他行业的公司合作，共同开展福利活动，充分满足用户的多样化需求。
三、用户精准操作和实现。
1.KOC挖掘。
体验官/种草官的招聘活动不仅是为了用户的心理发展，也是一种产品宣传。
我们还可以挖掘高质量的KOC进行持续培训。在长期的活动中，我们可以通过老用户输出内容种草，收获新用户，形成良性循环。
2.会员制。
通过福利吸引用户加入俱乐部，但也有一定的门槛，比如积分商中心，新注册的未消费用户无法获得足够的兑换积分，可以在很大程度上避免羊毛。
随着消费量的增加，会员水平不断提高，权益也随之升级。例如，消费在2000以上的会员可以获得VIP专属营养师的服务。
同时，还将向细分后沉淀的高价值用户推出储值卡，进一步实现。
3.不同的用户使用不同的策略。
①高频高单-重要价值用户。
最终的服务体验需要通过情感维护来提供。
②高频低单-一般价值用户。
通过推送组合+品类扩展，特别是在促销期间，提高单价。
③低频高单-重要保留/保留用户。
增加互动活动和品类，努力提高消费频率，培养品牌忠诚度。
④低频低单-一般保留/保留用户。
推送秒杀活动、折扣券等，提高用户消费频率，作为裂变的主要对象。
四、可重用点及注意事项：
1.可重用点：
①会员系统+用户分层操作。
根据不同用户的消费水平和需求，采取不同的策略，可以更有效地沟通，改善转型。
②包装产品，通过生活内容培养用户的头脑，默默种草，展示产品卖点，用户接受度更高。
2.需要注意的地方。
企业微的IP形象有不同的角色，一个是福利官，另一个是营养师。但目前两个朋友圈的内容相差不大，人也不明显。可以做更大的区分，把福利官的福利落实到底，把营养师的形象树立得更专业。
要做好私域工作，不能只看短期利益，引进所有用户，通过福利促销收获一波浪潮，所以一开始看起来很好，但慢慢地你会发现池子里的人越来越少。
最重要的是从用户需求出发，不急于求成，逐步积累核心客户，让他们成为品牌的代言人和发言人，从而带来更大、更长远的效益和增长。
